Preguntas frecuentes (FAQ) de cuenta, seguridad, depósito, retiro, comercio en PrimeXBT
Cuenta
¿Cómo puedo asegurar mi cuenta PrimeXBT?
Recomendamos usar una combinación única de correo electrónico y contraseña que no esté usando para otros servicios. Además, recomendamos habilitar 2FA (autenticación de 2 factores) y notificaciones de inicio de sesión. Estas características se pueden habilitar en su cuenta.
¿Puedo cambiar mi correo electrónico?
Como su correo electrónico es la única forma de identificación en PrimeXBT, no es posible cambiar el correo electrónico de la cuenta.Perdí o restablecí mi dispositivo/teléfono 2FA.
Al habilitar 2FA en su cuenta, recibirá un código de respaldo de 16 dígitos. Este código se puede usar para restaurar códigos de tiempo 2FA para su cuenta. Simplemente agregue un nuevo generador de código de tiempo en su aplicación 2FA e ingrese el código de respaldo de 16 dígitos.¿PrimeXBT tiene KYC?
No, no se requieren documentos . Respetamos su privacidad al comerciar con monedas digitales, por lo que no exigimos a nuestros clientes que se sometan a procedimientos KYC, exponiendo información personal.¿Cómo enlazar Google Authenticator?
Consulte aquíSeguridad
¿Cómo deshabilitar las notificaciones por correo electrónico?
Las notificaciones de inicio de sesión por correo electrónico se pueden desactivar desde el menú de configuración de su cuenta.
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Inicie sesión en su cuenta PrimeXBT
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Haga clic en Configuración
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Desactivar las notificaciones de inicio de sesión por correo electrónico
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¿Dónde puedo consultar mi historial de inicio de sesión?
Todos los inicios de sesión en su cuenta se reflejan en el menú Configuración, en Últimos inicios de sesión.
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Inicie sesión en su cuenta PrimeXBT
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Haga clic en Configuración
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Todos sus inicios de sesión se reflejan en la sección Último inicio de sesión
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¿Puedo cambiar mi contraseña?
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Inicie sesión en su cuenta PrimeXBT
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Haga clic en Configuración
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Haga clic en Cambiar contraseña
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Verá la página de cambio de contraseña:
- Ingrese su contraseña actual
- Ingrese su nueva contraseña
- Confirme su nueva contraseña
Depósito
¿Puedo cambiar la moneda del saldo de la cuenta o intercambiar criptomonedas?
Sí, al usar la función de intercambio en la billetera, puede intercambiar BTC, ETH, USDT y USDC entre ellos, directamente en su cuenta PrimeXBT.
¿Puedo depositar a través de una tarjeta bancaria / transferencia bancaria / tarjeta de regalo?
Es posible utilizar servicios de terceros como Coinify , Xanpool , Paxful o CEX.io , que te permitirán comprar BTC, ETH, USDT y USDC con tu tarjeta bancaria, transferencia bancaria SEPA, tarjetas regalo, etc. y transferirlo a su billetera PrimeXBT. Los depósitos directos desde su tarjeta bancaria a PrimeXBT no están disponibles actualmente.¿Puedo depositar con PayPal?
Puede usar un servicio P2P de terceros como Paxful que está disponible en la sección de depósitos alternativos de su cuenta para encontrar comerciantes que acepten Paypal para compras de criptomonedas.¿Cuánto tarda un depósito?
- Los depósitos de BTC requieren confirmaciones de 3 bloques, lo que generalmente toma alrededor de 40 minutos en promedio;
- Los tokens ETH y ERC-20 (COV, USDT, USDC) requieren 10 confirmaciones de bloque, lo que suele tardar unos 4 minutos.
¿Cuál es el depósito mínimo para comenzar a operar?
Puede depositar cualquier cantidad que sea suficiente para proporcionar el margen requerido para sus operaciones.Por ejemplo, el tamaño mínimo de la orden para Bitcoin es 0,001 BTC, por lo que el margen mínimo necesario para abrir una operación de este tipo con un apalancamiento x100 sería de 0,00001 BTC.
Mi depósito está 'Completado' pero no veo mis fondos
Para comenzar a operar, deberá mover fondos de su Monedero a su Cuenta de operaciones haciendo clic en el botón verde Fondo en la página del Panel de control.Recibí una oferta de bonificación de bienvenida. ¿Cómo puedo reclamarlo?
Para reclamar esta oferta, simplemente haga un depósito igual o superior a uno de los siguientes montos y luego realice una transferencia a la cuenta comercial correspondiente dentro del plazo indicado:- 0.017 BTC
- 0.23 ETH
- 1000 USDT (erc20)
- 1000 dólares estadounidenses (erc20)
Retiro
¿Cuál es el monto mínimo y máximo para un retiro?
No hay un monto de retiro mínimo o máximo requerido. Sin embargo, tenga en cuenta que debe ser más que la tarifa de retiro para el activo que desea retirar.
¿Cuál es la tarifa de retiro?
La tarifa de retiro es una tarifa fija (es decir, la tarifa seguirá siendo la misma independientemente de la cantidad que se retire):- 0.0005 BTC
- 0.01 ETH
- 30 USDT
- 30 USDC
- 5 COV
¿Hay algún límite en los retiros?
No, no hay límites de retiro.¿Cómo puedo agregar mi dirección de retiro?
Se puede incluir una dirección de retiro en la lista blanca haciendo clic en el botón Retirar para el activo que desea retirar, en su Tablero. Ingrese la dirección de retiro deseada y confirme la dirección a través de un enlace de confirmación por correo electrónico. Vea nuestro breve tutorial de inclusión en la lista blanca.¿Qué tan rápido se procesa mi retiro?
Todos los retiros pendientes se procesan una vez al día, entre las 12:00 y las 14:00 UTC. Un retiro solicitado antes de las 12:00 UTC se procesará el mismo día. Cualquier retiro solicitado después de las 12:00 UTC se procesará al día siguiente.¿Cómo puedo consultar el estado de mi retiro? ¿Puedo cancelar mi retiro?
Puede seguir el estado de su retiro en la página Informes, en Historial de transferencias.Un retiro pendiente se puede cancelar en cualquier momento antes de las 11:00 UTC.
¿Puedo retirar a mi cuenta bancaria?
No, esto no es posible en este momento. Sin embargo, puede usar servicios de terceros que le permitirán convertir Crypto a otras monedas, incluido Fiat, que luego pueden transferirse a su banco.No recibí un correo electrónico de confirmación de retiro
Asegúrese de revisar todas las carpetas de correo electrónico como Spam/Promotions/Notifications/Updates/etc. o busque un correo electrónico de confirmación de [email protected] a través de la barra de búsqueda de la bandeja de entrada. Si aún no puede encontrar el correo electrónico, incluya en la lista blanca [email protected] en la configuración de su correo electrónico y solicite el retiro nuevamente.Comercio
¿Por qué se rechaza mi pedido?
Las órdenes pueden rechazarse por numerosas razones, como que el margen disponible sea insuficiente o que los mercados para el instrumento seleccionado estén cerrados, etc. El widget 'Mensajes' contiene todos los mensajes del sistema con una explicación detallada de por qué se rechazó una orden.
¿Cuáles son las tarifas comerciales?
Las tarifas comerciales son las siguientes:- 0.05% para Criptomonedas
- 0,01% para índices y materias primas
- 0.001% para mayores de Forex
