Foire aux questions (FAQ) sur le compte, la sécurité, le dépôt, le retrait, le commerce dans PrimeXBT
Compte
Comment puis-je sécuriser mon compte PrimeXBT ?
Nous vous recommandons d'utiliser une combinaison unique Email+Mot de passe que vous n'utilisez pas pour d'autres services. De plus, nous vous recommandons fortement d'activer 2FA (authentification à 2 facteurs) et les notifications de connexion. Ces fonctionnalités peuvent être activées dans votre compte.
Puis-je changer mon e-mail ?
Comme votre e-mail est la seule forme d'identification chez PrimeXBT, il n'est pas possible de changer l'e-mail du compte.J'ai perdu ou réinitialisé mon appareil/téléphone 2FA.
Lorsque vous activez 2FA sur votre compte, vous recevrez un code de secours à 16 chiffres. Ce code peut être utilisé pour restaurer les codes horaires 2FA pour votre compte. Ajoutez simplement un nouveau générateur de code temporel dans votre application 2FA et entrez le code de secours à 16 chiffres.Est-ce que PrimeXBT a KYC ?
Non, aucun document n'est requis . Nous respectons votre vie privée lors du trading de devises numériques, c'est pourquoi nous n'exigeons pas que nos clients se soumettent à des procédures KYC, exposant des informations personnelles.Comment lier Google Authenticator?
Référez-vous iciSécurité
Comment désactiver les notifications par e-mail?
Les notifications de connexion par e-mail peuvent être désactivées à partir du menu Paramètres de votre compte.
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Connectez-vous à votre compte PrimeXBT
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Cliquez sur Paramètres
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Désactiver les notifications de connexion par e-mail
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Où puis-je vérifier mon historique de connexion?
Toutes les connexions à votre compte sont reflétées dans votre menu Paramètres, sous Dernières connexions.
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Connectez-vous à votre compte PrimeXBT
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Cliquez sur Paramètres
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Toutes vos connexions sont reflétées dans la section Dernière connexion
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Puis-je changer mon mot de passe.
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Connectez-vous à votre compte PrimeXBT
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Cliquez sur Paramètres
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Cliquez sur Modifier le mot de passe
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Vous verrez la page Changer le mot de passe:
- Entrez votre mot de passe actuel
- Entrez votre nouveau mot de passe
- Confirmez votre nouveau mot de passe
Dépôt
Puis-je changer la devise du solde du compte ou échanger des cryptos?
Oui, en utilisant la fonction d'échange dans le portefeuille, vous pouvez échanger BTC, ETH, USDT et USDC entre eux, directement dans votre compte PrimeXBT.
Puis-je déposer par carte bancaire / virement bancaire / carte cadeau ?
Il est possible d'utiliser des services tiers tels que Coinify , Xanpool , Paxful , ou CEX.io , qui vous permettront d'acheter des BTC, ETH, USDT et USDC en utilisant votre carte bancaire, virement bancaire SEPA, cartes cadeaux, etc. et faites-le transférer sur votre portefeuille PrimeXBT. Les dépôts directs de votre carte bancaire vers PrimeXBT ne sont actuellement pas disponibles.Puis-je déposer avec PayPal ?
Vous pouvez utiliser un service P2P tiers tel que Paxful qui est disponible dans la section des dépôts alternatifs de votre compte pour trouver des marchands qui acceptent Paypal pour les achats de crypto-monnaie.Combien de temps dure un dépôt ?
- Les dépôts BTC nécessitent 3 confirmations de bloc, ce qui prend généralement environ 40 minutes en moyenne ;
- Les jetons ETH et ERC-20 (COV, USDT, USDC) nécessitent 10 confirmations de bloc, ce qui prend généralement environ 4 minutes.
Quel est le dépôt minimum pour commencer à trader ?
Vous pouvez déposer tout montant suffisant pour fournir la marge requise pour vos transactions.Par exemple, la taille minimale de la commande pour Bitcoin est de 0,001 BTC, donc la marge minimale requise pour ouvrir une telle transaction avec un effet de levier x100 serait de 0,00001 BTC.
Mon dépôt est 'Terminé' mais je ne vois pas mes fonds
Pour commencer à trader, vous devrez transférer des fonds de votre portefeuille vers votre compte de trading en cliquant sur le bouton vert Fonds sur la page du tableau de bord.J'ai reçu une offre de bonus de bienvenue. Comment puis-je le réclamer ?
Pour réclamer cette offre, effectuez simplement un dépôt égal ou supérieur à l'un des montants suivants, puis effectuez un virement sur le compte de trading correspondant dans le délai imparti:- 0,017 BTC
- 0,23 ETH
- 1000 USDT(erc20)
- 1000 USDC (erc20)
Retrait
Quel est le montant minimum et maximum pour un retrait ?
Il n'y a pas de montant de retrait minimum ou maximum requis. Cependant, veuillez noter qu'il doit être supérieur aux frais de retrait de l'actif que vous souhaitez retirer.
Quels sont les frais de retrait ?
Les frais de retrait sont forfaitaires (c'est-à-dire que les frais resteront les mêmes quel que soit le montant retiré) :- 0,0005 BTC
- 0,01 ETH
- 30 USDT
- 30USD
- 5 CV
Y a-t-il des limites aux retraits ?
Non, il n'y a pas de limite de retrait.Comment puis-je ajouter mon adresse de retrait ?
Une adresse de retrait peut être ajoutée à la liste blanche en cliquant sur le bouton Retirer de l'actif que vous souhaitez retirer, dans votre tableau de bord. Entrez l'adresse de retrait souhaitée et confirmez l'adresse via un lien de confirmation par e-mail. Consultez notre court tutoriel sur la liste blanche.À quelle vitesse mon retrait est-il traité?
Tous les retraits en attente sont traités une fois par jour, entre 12h00 et 14h00 UTC. Un retrait demandé avant 12h00 UTC sera traité le jour même. Tout retrait demandé après 12h00 UTC sera traité le lendemain.Comment puis-je vérifier l'état de mon retrait ? Puis-je annuler mon retrait ?
Vous pouvez suivre l'état de votre retrait sur la page Rapports, sous Historique des transferts.Un retrait en attente peut être annulé à tout moment avant 11h00 UTC.
Puis-je retirer sur mon compte bancaire ?
Non, ce n'est pas possible pour le moment. Vous pouvez cependant utiliser des services tiers qui vous permettront de convertir Crypto en d'autres devises, y compris en Fiat, qui pourront ensuite être transférées à votre banque.Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de retrait
Assurez-vous de vérifier tous les dossiers de messagerie tels que Spam/Promotions/Notifications/Mises à jour/etc. ou recherchez un e-mail de confirmation de [email protected] via la barre de recherche de la boîte de réception. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver l'e-mail, veuillez ajouter [email protected] à la liste blanche dans vos paramètres de messagerie et demander à nouveau le retrait.Commerce
Pourquoi ma commande est-elle rejetée ?
Les ordres peuvent être rejetés pour de nombreuses raisons, comme une marge disponible insuffisante ou des marchés pour l'instrument sélectionné fermés, etc. Le widget «Messages» contient tous les messages du système avec une explication détaillée de la raison pour laquelle un ordre a été rejeté.
Quels sont les frais de transaction ?
Les frais commerciaux sont les suivants:- 0,05% pour les crypto-monnaies
- 0,01% pour les indices et les matières premières
- 0,001% pour les majors du Forex
